Utför drift och underhåll av IT-tjänster och lösningar
Det handlar om att säkerställa att alla IT-tjänster och lösningar fungerar effektivt och utan störningar, samt att löpande förbättringar och underhåll utförs för att säkerställa tjänsternas livslängd och prestanda.
Aktiviteter i en standard process för att utför drift och underhåll av IT-tjänster och lösningar
Utför drift och underhåll av IT-tjänster och lösningar
Övervaka och hantera prestanda och tillgänglighet
Detta innebär kontinuerlig övervakning av prestanda och tillgänglighet för IT-tjänster och lösningar för att identifiera eventuella problem eller störningar. Detta inkluderar även att skapa och följa upp prestandamått.
Genomför planerat underhåll
Planerat underhåll syftar till att förhindra eventuella framtida problem genom att regelbundet uppdatera och förbättra IT-tjänster och lösningar. Det kan inkludera uppgraderingar, patchning, och optimeringar.
Hantera och lösa incidenter
Detta involverar att snabbt och effektivt hantera eventuella tekniska problem eller störningar som påverkar IT-tjänster och lösningar. Det kan inkludera felsökning, återställning, och åtgärder för att förhindra framtida incidenter.
Hantera problem och fel
Denna aktivitet fokuserar på att identifiera och hantera underliggande problem eller fel som kan orsaka incidenter. Detta kan involvera roten till problemet, implementering av korrigeringar, och förhindra återkommande problem.
Hantera ändringar
Förändringshantering handlar om att styra och hantera ändringar i IT-tjänster och lösningar, inklusive genomförande av nya funktioner eller förbättringar, utan att störa befintliga tjänster.
Hantera kapacitet och prestanda
Denna aktivitet syftar till att säkerställa att IT-tjänster och lösningar har tillräcklig kapacitet för att möta nuvarande och framtida behov. Det kan involvera att övervaka systemets prestanda, planera för framtida krav, och vidta åtgärder för att förbättra kapaciteten när det behövs.
Skapa och underhålla dokumentation
Detta involverar att skapa och underhålla relevant dokumentation för IT-tjänster och lösningar, inklusive tekniska specifikationer, användardokumentation, och processdokumentation.
Genomför säkerhetskontroller och uppdateringar
Denna aktivitet innebär att regelbundet genomföra säkerhetskontroller och uppdateringar för att skydda IT-tjänster och lösningar från potentiella hot. Det kan inkludera att patcha säkerhetshål, uppdatera säkerhetsinställningar, och genomföra regelbundna säkerhetsgranskningar.
Utför IT-tjänst/lösnings drift och underhåll enligt APQC PCF
I många fall är APQC processerna bäst att se som inspiration för vilka processer som ingår i ett företag.
Utför IT-tjänst/lösnings drift och underhåll
[PCF ID: 20818, Hierarchy ID: 8.5.5]
Utför drift och underhåll av IT-tjänster/lösningar för att säkerställa att de fortsätter att fungera effektivt och effektivt.
Hantera IT-tjänst/lösningsanvändning
[PCF ID: 20819, Hierarchy ID: 8.5.5.1]
Hantera användningen av IT-tjänster/lösningar för att säkerställa att de används på bästa möjliga sätt.
Genomföra IT-tjänst/lösnings teknisk support
[PCF ID: 20820, Hierarchy ID: 8.5.5.2]
Genomföra teknisk support för IT-tjänster/lösningar för att säkerställa att användarna får den hjälp de behöver.
Genomföra IT-tjänst/lösnings underhåll
[PCF ID: 20821, Hierarchy ID: 8.5.5.3]
Genomföra underhåll av IT-tjänster/lösningar för att säkerställa att de fortsätter att fungera effektivt och effektivt.
Hantera IT-tjänst/lösnings drift och underhållsundantag
[PCF ID: 20822, Hierarchy ID: 8.5.5.4]
Hantera eventuella undantag som uppstår under drift och underhåll av IT-tjänster/lösningar.
Utföra IT-tjänst/lösnings utfasning och pensionering
[PCF ID: 20823, Hierarchy ID: 8.5.6]
Utföra utfasning och pensionering av IT-tjänster/lösningar när de inte längre är genomförbara eller kostnadseffektiva.